Заказать звонок
Получите бесплатную консультацию
Или можете позвонить нам
+7 (495) 343-23-38
Как повысить репутацию бренда – секреты крупных компаний
Любой руководитель хочет успеха своей организации, для этого важно не только правильно сформировать рабочий процесс компании, но и гарантировать ей успех на рынке.
Для того чтобы поднять репутацию бренда, используются методы социального и скрытого маркетинга. Проанализировав кейсы крупных компаний можно смело сказать, что все они используют тактику 4-х шагового подхода, который мы разберем в данной статье.
Для того чтобы поднять репутацию бренда, используются методы социального и скрытого маркетинга. Проанализировав кейсы крупных компаний можно смело сказать, что все они используют тактику 4-х шагового подхода, который мы разберем в данной статье.
Шаг № 1 - Сбор и анализ данных.
Это фундамент успеха вашего бизнеса, только анализируя себя можно становиться лучше!
Это фундамент успеха вашего бизнеса, только анализируя себя можно становиться лучше!
Перед тем как начать работать над репутацией бренда, важно ознакомиться с основными понятиями и особенностями SMM. Маркетолог должен понимать, какие инструменты используются для резонанса с аудиторией и что влияет на мнение пользователей. Перед тем как проводить репутационный маркетинг, нужно проанализировать положение бренда в поисковых системах.
Проведение онлайн аудита – первый шаг для успешного маркетинга. Проведите анализ выдачи по информации о бренде, лучше всего используя режим «инкогнито». Отзывы о компании, статьи и рецензии пользователей – всё это является важным для репутации. После того как в поисковой строке будет введено название компании и нажата кнопка поиска, выдача покажет один из следующих вариантов:
1. Упоминания отсутствуют – это означает что деятельность организации начата недавно, а значит нужно правильно провести репутационный маркетинг. Продумайте план действий: определите ресурсы где разместите ссылку на компанию, используйте ORM для создания эксклюзивного материала. Перед началом маркетинговых действий, необходимо сразу подсчитать возможные затраты и подготовить бюджет – размещение рекламы на площадках не бывает бесплатным.
2. Негативные данные – это повод задуматься. Если оказалось, что о бренде большое количество негативных отзывов или они преобладают над положительными, явно следует продумать план улучшения ситуации. Конечно существуют конкуренты и они будут создавать недостоверные статьи и рецензии – их нужно вытеснить из поисковых систем обеспечивая улучшение репутации.
3. Положительные отзывы – если компанию много рекомендуют и о ней лестные рецензии, это безусловно хороший результат работы организации. Теперь нужно ждать, когда начнет работать сарафанное радио, расти узнаваемость, следовательно, и доходы компании.
При росте лояльности клиентов и явном преобладании положительных отзывов о бренде, особенно на фоне конкурентов – не следует перебарщивать с социальным и репутационным маркетингом. Продолжайте работать в том же русле, используя проверенные успехом инструменты. При успехе среди клиентов, начните работать над спросом на работу в организации.
Проведение онлайн аудита – первый шаг для успешного маркетинга. Проведите анализ выдачи по информации о бренде, лучше всего используя режим «инкогнито». Отзывы о компании, статьи и рецензии пользователей – всё это является важным для репутации. После того как в поисковой строке будет введено название компании и нажата кнопка поиска, выдача покажет один из следующих вариантов:
1. Упоминания отсутствуют – это означает что деятельность организации начата недавно, а значит нужно правильно провести репутационный маркетинг. Продумайте план действий: определите ресурсы где разместите ссылку на компанию, используйте ORM для создания эксклюзивного материала. Перед началом маркетинговых действий, необходимо сразу подсчитать возможные затраты и подготовить бюджет – размещение рекламы на площадках не бывает бесплатным.
2. Негативные данные – это повод задуматься. Если оказалось, что о бренде большое количество негативных отзывов или они преобладают над положительными, явно следует продумать план улучшения ситуации. Конечно существуют конкуренты и они будут создавать недостоверные статьи и рецензии – их нужно вытеснить из поисковых систем обеспечивая улучшение репутации.
3. Положительные отзывы – если компанию много рекомендуют и о ней лестные рецензии, это безусловно хороший результат работы организации. Теперь нужно ждать, когда начнет работать сарафанное радио, расти узнаваемость, следовательно, и доходы компании.
При росте лояльности клиентов и явном преобладании положительных отзывов о бренде, особенно на фоне конкурентов – не следует перебарщивать с социальным и репутационным маркетингом. Продолжайте работать в том же русле, используя проверенные успехом инструменты. При успехе среди клиентов, начните работать над спросом на работу в организации.
Анализ негатива, выявление закономерностей
Шаг №2 Разбор негатива.
Негативные отзывы - это не всегда плохо, гораздо хуже когда они не отработаны
Негативные отзывы - это не всегда плохо, гораздо хуже когда они не отработаны
В отличии от западных пользователей, русскоговорящая аудитория оставляет положительные отзывы реже – в рунете чаще говорят о плохом, чем о хорошем. Это связано с менталитетом и желанием жаловаться на жизнь русского человека. Эффективного способа борьбы с данным явлением не существует, поэтому будьте готовы к критике и негативу. Лучшим решением будет обратиться непосредственно к пользователю и предложить варианты урегулирования конфликтной ситуации. Если игнорируется ваше обращение – возможно это действия конкурентов.
В случае, когда обнаружена ложь или наговор о бренде, обратитесь в службу поддержки первоисточника. Обычно подобные отзывы имеют однотипную структуру или явный копирайт по заказу. Докажите владельцу площадки, что это является атакой конкурентов и скорее всего вы получите поддержку, если приведете весомые аргументы. Защита деловой репутации играет большую роль, если с вами начата война, ваш бренд обязан победить, чтобы не потерять существующих и будущих клиентов.
Но может возникнуть ситуация, что ни администраторы, ни сам пользователь не отвечают на сообщения. В этом случае есть два пути: обратиться к специалистам по удалению негативных отзывов на сторонних ресурсах, либо «заглушить» негатив положительными отзывами по заказу. Конечно это поможет в решении вопроса, но может значительно ударить по бюджету, либо по репутации – будьте осторожны. От негатива избавиться подобным образом всё равно не получится, нужно улучшать процесс резонанса с аудиторией.
В случае, когда обнаружена ложь или наговор о бренде, обратитесь в службу поддержки первоисточника. Обычно подобные отзывы имеют однотипную структуру или явный копирайт по заказу. Докажите владельцу площадки, что это является атакой конкурентов и скорее всего вы получите поддержку, если приведете весомые аргументы. Защита деловой репутации играет большую роль, если с вами начата война, ваш бренд обязан победить, чтобы не потерять существующих и будущих клиентов.
Но может возникнуть ситуация, что ни администраторы, ни сам пользователь не отвечают на сообщения. В этом случае есть два пути: обратиться к специалистам по удалению негативных отзывов на сторонних ресурсах, либо «заглушить» негатив положительными отзывами по заказу. Конечно это поможет в решении вопроса, но может значительно ударить по бюджету, либо по репутации – будьте осторожны. От негатива избавиться подобным образом всё равно не получится, нужно улучшать процесс резонанса с аудиторией.
Поисковое продвижение репутационных запросов
Шаг №3 Работа с поиском.
Репутация - это не то, что о вас пишут, это то, что о вас находят.
Репутация - это не то, что о вас пишут, это то, что о вас находят.
Любая прогрессивная крупная компания имеет в штабе своих сотрудников команду, которая работает над SERM. Штат специалистов в области репутационного маркетинга должен быть собран из проверенных работников, которые не только обладают профессиональными навыками в данной области, но и гарантировано сохранять тайну своей области деятельности. Небольшие организации не имея таковых команд значительно уступают в качестве информационного фона в поисковых системах, что значительно снижает уровень дохода, узнаваемости и репутации бренда.
Понятие SERM очень известно в англоязычном сегменте интернета, но редко используется в русскоязычном. Его значение простое и понятное: управление репутацией при помощи искусственного создания положительных рецензий, отзывов и упоминаний. Многие специалисты в области SEO сегодня используют данный инструмент, как основной способ привлечения новых клиентов для малоизвестных компаний.
Использование искусственного положительного мнения о бренде выполняет сразу несколько функций. Во-первых, это создает первоначальное восприятие компании и гарантирует высокую репутацию, даже при непосредственном запуске бренда, главное, чтобы команда состояла из профессионалов. Во-вторых, благодаря этому этапу проводится подготовка почвы к реальным положительным отзывам – если о компании чаще будут говорить хорошо, другие пользователи захотят оставить также позитивное мнение. В-третьих, данный прием заранее устранит необходимость во втором шаге данной системы – в будущем негативные отзывы и рецензии будут восприниматься не так отчетливо при размытости положительными.
SERM-команду следует создавать в обязательном порядке, если бренд будет нуждаться в постоянном потоке положительных отзывов. Например, в случае продвижения гостиничного или ресторанного бизнеса. Также если проводится PR-компания политика или публичной личности, данный инструмент незаменим.
Как собрать команду – это дело каждой организации. В одном случае помогут обычные копирайтеры, которые работают с вами длительное время. В другом лучше взять офисный персонал, который уважает бренд на который трудится и любит свою работу. В некоторых случаях легче обратиться к специалистам в этой области. А иногда достаточно работы SMM менеджеров. Всё зависит от сложившейся ситуации, репутации бренда, количества негативных отзывов и размера организации – к каждому случаю нужен индивидуальных подход.
Понятие SERM очень известно в англоязычном сегменте интернета, но редко используется в русскоязычном. Его значение простое и понятное: управление репутацией при помощи искусственного создания положительных рецензий, отзывов и упоминаний. Многие специалисты в области SEO сегодня используют данный инструмент, как основной способ привлечения новых клиентов для малоизвестных компаний.
Использование искусственного положительного мнения о бренде выполняет сразу несколько функций. Во-первых, это создает первоначальное восприятие компании и гарантирует высокую репутацию, даже при непосредственном запуске бренда, главное, чтобы команда состояла из профессионалов. Во-вторых, благодаря этому этапу проводится подготовка почвы к реальным положительным отзывам – если о компании чаще будут говорить хорошо, другие пользователи захотят оставить также позитивное мнение. В-третьих, данный прием заранее устранит необходимость во втором шаге данной системы – в будущем негативные отзывы и рецензии будут восприниматься не так отчетливо при размытости положительными.
SERM-команду следует создавать в обязательном порядке, если бренд будет нуждаться в постоянном потоке положительных отзывов. Например, в случае продвижения гостиничного или ресторанного бизнеса. Также если проводится PR-компания политика или публичной личности, данный инструмент незаменим.
Как собрать команду – это дело каждой организации. В одном случае помогут обычные копирайтеры, которые работают с вами длительное время. В другом лучше взять офисный персонал, который уважает бренд на который трудится и любит свою работу. В некоторых случаях легче обратиться к специалистам в этой области. А иногда достаточно работы SMM менеджеров. Всё зависит от сложившейся ситуации, репутации бренда, количества негативных отзывов и размера организации – к каждому случаю нужен индивидуальных подход.
Шаг №4 Командная работа и внутренний контроль.
Если репутация интересует одного сотрудника в компании, такая компания обречена.
Если репутация интересует одного сотрудника в компании, такая компания обречена.
Начиная работать в области репутационного маркетинга, нужно быть готовым к иррациональному подходу и использованию инновационных инструментов. Важно ознакомиться со всеми понятиями заранее. Но без комплексного подхода к продвижению бренда не обойтись. Кроме непосредственной работой над отзывами, важно использовать и другие механизмы:
1. SMM – работа с социальными сетями и непосредственный резонанс с аудиторией является обязательным к применению, без него создать положительную репутацию невозможно;
2. Новые разработки – постоянно улучшайте внешний вид ресурса, улучшайте дизайн, интерфейс, делайте работу клиента с брендом удобной;
3. SEO – без правильного продвижения в поисковых системах не обойтись, создайте собственную команду или обратитесь к специалистам;
4. Тизерная и контекстная реклама – это повысит узнаваемость бренда, а также гарантированно привлечет дополнительных клиентов;
5. Фото и видео контент – создайте Instagram и YouTube страницы, это позитивно скажется на репутации и также поможет найти заинтересованных в работе с вашей организацией;
6. Email и SMS рассылки – малоэффективный в русскоязычном сегменте интернета инструмент, но в тоже время весьма полезный, так как повышает узнаваемость бренда;
7. Офлайн реклама – дорогостоящий механизм, но эффективный, поможет как в поиске новых клиентов, так и в удержании старых.
Взаимодействуя с аудиторией, вы создадите положительное мнение о компании, а значит подготовите почву для положительных отзывов. Клиенты чаще оставляют позитивное мнение о организациях, которые узнаваемы и популярны – с целью показать себя другим людям. Репутационный маркетинг должен проводиться комплексно – это четвертый шаг к успешному повышению репутации бренда.
Итак, сделаем вывод. Создавая компанию или улучшая репутацию уже работающей организации, важно создать позитивное мнение общество о бренде. Первоначально нужно провести социальный анализ, посмотрев на лицо компании глазами обычного пользователя. Изучите отзывы клиентов, после чего создавайте план действий. Если оказалось, что о бренде существует негативная информация – то следует начать борьбу с ней. Напишите первоисточнику, часто все вопросы можно урегулировать сразу после возникновения проблемы. Если оказалось, что с организацией начали войну конкуренты, то на втором этапе нужно начать борьбу при помощи их же оружия – искусственных отзывов. Приступая к третьему шагу, вы должны понимать, что существует риск, поэтому создавая SRM команду, нужно собрать команду из верных вам сотрудников, специалистов в области SEO и SMM. Для организации важным является узнаваемость – поэтому на четвертом этапе примените все комплексные инструменты и всевозможные рекламные механизмы. Если всю процедуру по улучшению репутации провести правильно, положительные отзывы не заставят себя ждать – клиенты пишут хорошо о известных компаниях чаще, особенно если они создают позитивное мнение.
1. SMM – работа с социальными сетями и непосредственный резонанс с аудиторией является обязательным к применению, без него создать положительную репутацию невозможно;
2. Новые разработки – постоянно улучшайте внешний вид ресурса, улучшайте дизайн, интерфейс, делайте работу клиента с брендом удобной;
3. SEO – без правильного продвижения в поисковых системах не обойтись, создайте собственную команду или обратитесь к специалистам;
4. Тизерная и контекстная реклама – это повысит узнаваемость бренда, а также гарантированно привлечет дополнительных клиентов;
5. Фото и видео контент – создайте Instagram и YouTube страницы, это позитивно скажется на репутации и также поможет найти заинтересованных в работе с вашей организацией;
6. Email и SMS рассылки – малоэффективный в русскоязычном сегменте интернета инструмент, но в тоже время весьма полезный, так как повышает узнаваемость бренда;
7. Офлайн реклама – дорогостоящий механизм, но эффективный, поможет как в поиске новых клиентов, так и в удержании старых.
Взаимодействуя с аудиторией, вы создадите положительное мнение о компании, а значит подготовите почву для положительных отзывов. Клиенты чаще оставляют позитивное мнение о организациях, которые узнаваемы и популярны – с целью показать себя другим людям. Репутационный маркетинг должен проводиться комплексно – это четвертый шаг к успешному повышению репутации бренда.
Итак, сделаем вывод. Создавая компанию или улучшая репутацию уже работающей организации, важно создать позитивное мнение общество о бренде. Первоначально нужно провести социальный анализ, посмотрев на лицо компании глазами обычного пользователя. Изучите отзывы клиентов, после чего создавайте план действий. Если оказалось, что о бренде существует негативная информация – то следует начать борьбу с ней. Напишите первоисточнику, часто все вопросы можно урегулировать сразу после возникновения проблемы. Если оказалось, что с организацией начали войну конкуренты, то на втором этапе нужно начать борьбу при помощи их же оружия – искусственных отзывов. Приступая к третьему шагу, вы должны понимать, что существует риск, поэтому создавая SRM команду, нужно собрать команду из верных вам сотрудников, специалистов в области SEO и SMM. Для организации важным является узнаваемость – поэтому на четвертом этапе примените все комплексные инструменты и всевозможные рекламные механизмы. Если всю процедуру по улучшению репутации провести правильно, положительные отзывы не заставят себя ждать – клиенты пишут хорошо о известных компаниях чаще, особенно если они создают позитивное мнение.
